ITSM (IT 서비스 관리) & CMDB

별점: ★★★★★ | 기본 필수

답안.

Ⅰ. 개요

목적: 서비스 중단 → 최대한 빨리 복구 (원인 해결 아님 → 임시 해결 포함) Known Error: 근본 원인은 알지만 해결 전

Ⅱ. 핵심 구성요소

[인시던트 관리 (Incident Management)]
목적: 서비스 중단 → 최대한 빨리 복구
     (원인 해결 아님 → 임시 해결 포함)

[문제 관리 (Problem Management)]
목적: 인시던트의 근본 원인 제거
     재발 방지
Known Error: 근본 원인은 알지만 해결 전
사전적: 인시던트 발생 전 잠재 문제 탐지

[변경 관리 (Change Management)]
목적: 변경으로 인한 서비스 중단 최소화
RFC (Request For Change): 변경 요청
CAB (Change Advisory Board): 변경 승인 위원회
긴급 변경: 즉시 승인 절차 (ECAB)

[릴리즈 관리 (Release Management)]
소프트웨어/인프라 변경을 계획·빌드·테스트·배포

[서비스 데스크]
사용자 단일 접점 (Single Point Of Contact)
1차 해결 → 2차 에스컬레이션 → 3차 전문가

정의: IT 인프라의 모든 구성 항목(CI)과 관계를 기록하는 DB

CI (Configuration Item):
  서버, 애플리케이션, 네트워크 장비, 관계
  


해당 키워드의 기술적 구성요소와 동작 원리를 서술한다.

### Ⅲ. 특징 및 비교

핵심 기술의 장단점과 유사 기술과의 차이를 분석한다.

### Ⅳ. 적용 사례

실무 환경에서의 적용 사례와 기대효과를 제시한다.

### Ⅴ. 전망

최신 기술 동향과 향후 발전 방향을 서술한다.