ERP (Enterprise Resource Planning), CRM (Customer Relationship Management), SCM (Supply Chain Management)

출제 빈도: ★★★★★ | 난이도: ★★★☆☆

답안.

Ⅰ. 개요

ERP는 재무·구매·생산·인사 등 기업 내부 자원을 통합 관리하는 업무 시스템이다.
CRM은 고객 접점 데이터를 기반으로 영업, 마케팅, 서비스 활동을 최적화하는 고객 중심 시스템이다.
SCM은 수요 예측부터 조달, 생산, 물류, 유통까지 공급망 전체 흐름을 최적화하는 체계다.

Ⅱ. 핵심 구성요소

Ⅰ. 개요
   1. 정의
   2. 경영 정보 사일로와 공급망 복잡성 증가

Ⅱ. 핵심 구성요소
   1. 전사 시스템의 역할
   2. 업무 흐름과 시스템 연계

Ⅲ. 특징 및 장단점
   1. 의사결정 속도와 협업 효율 향상
   2. 도입 비용, 프로세스 표준화 저항, 데이터 품질 문제

Ⅳ. 유사 기술과의 비교
   - ERP vs CRM vs SCM 비교표

Ⅴ. 적용사례 및 향후전망
   1. 제조·유통 기업의 전사 시스템 통합
   2. 플랫폼 기반 디지털 공급망과 CX 강화

해당 키워드의 기술적 구성요소와 동작 원리를 서술한다.

Ⅲ. 특징 및 비교

핵심 기술의 장단점과 유사 기술과의 차이를 분석한다.

Ⅳ. 적용 사례

실무 환경에서의 적용 사례와 기대효과를 제시한다.

Ⅴ. 전망

최신 기술 동향과 향후 발전 방향을 서술한다.